Preguntas frecuentes
El resultado de nuestro trabajo son piezas ligeras y agradables, de las que podrás disfrutar todo el día cómodamente, sin molestia ninguna. Esto se debe principalmente a 3 factores:
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El proceso de diseño es clave para obtener piezas ligeras, es por ello que rectificamos el diseño tantas veces como sean necesarias para ganar ligereza a la pieza.
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El barro al cocerse por primera vez pierde casi un 40% de agua y de este modo se reduce considerablemente su peso.
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Aunque parezca un material muy pesado ten en cuenta que para hacer nuestras piezas utilizamos pequeñas porciones de barro.
Una vez recibido tu pedido tardaremos entre 12 y 24 horas en prepararlo, ten en cuenta que los pedidos realizados en fin de semana se prepararán los lunes y que no realizamos entregas los sábados, domingos ni festivos.
Durante la campaña de navidad los tiempos de entrega pueden alargarse debido al elevado volumen de repartos que tienen las empresas de mensajería, es por ello que para evitar imprevistos te recomiendo que hagas tus pedidos navideños antes del 18 de diciembre y para reyes antes del 01 de enero.
Nuestros plazos de entrega y costes de envío son los siguientes:
Península española: 4,99 € iva incluido. Entrega entre 1 y 3 días laborales
Baleares, Ceuta, Melilla y Portugal: 6,90 € iva incluido. Entrega entre 3 y 5 días laborales
Canarias: 12 € iva incluido. Entrega entre 5 y 7 días laborales
Resto de países de la Unión Europea: 15,65 € iva incluido. Entrega entre 4 y 7 días laborales
Para el resto de países del mundo escríbenos antes de realizar el pedido a hola@cibelesdalba.com y te informaremos de las tarifas y plazos de entrega
Estos plazos de entrega y costes están calculados en base a un envío estándar, si necesitas reducir el plazo de entrega contacta con nosotros en hola@cibelesdalba.com o llámanos al 625120591 antes de confirmar el pedido y buscaremos otras opciones que se ajusten a tus necesidades.
• Deberás remitir el producto con su embalaje original en perfecto estado a la siguiente dirección:
Cibeles d’Alba C/Santa Ana 22, Alcàsser (46290) Valencia
• El coste de dicho envío corre a cargo del cliente.
• Sólo aceptamos devoluciones mediante un sistema de envío que certifique la entrega (certificado o con acuse de recibo).
• No seremos responsables de pérdidas, retrasos o envíos a dirección errónea de cualquier producto que desees devolvernos.
• No se aceptarán cambios ni devoluciones de artículos a portes debidos.
En caso de confirmarse por parte de Cd’A que la pieza está defectuosa contactará a la mayor brevedad posible con el cliente para ofrecerle las siguientes alternativas:
• Enviar al cliente un nuevo artículo en perfectas condiciones.
• Proceder a la devolución del importe íntegro de la compra mediante transferencia bancaria (gastos de envío iniciales incluidos) en el plazo de 10 días a contar desde el acuerdo entre el cliente y Cd’A.
En ambos casos será la empresa quien asumirá los costes de devolución y de envío de la nueva pieza.
• Quítate la pieza antes de realizar actividades deportivas.
• Evita el contacto de la pieza con perfumes, productos cosméticos o de uso doméstico.
• Evita dormir con nuestras piezas, sobre todo con los pendientes.
Aunque algunos productos aparenten ser de metal no hay que olvidar que todas nuestras piezas están hechas en cerámica, por eso, si se caen o se golpean, pueden romperse. En esos casos, Cd’A no se responsabiliza de la pieza.
Por ello y para que te duren mucho muchísimo te sugiero que compruebes los cierres de los pendientes a menudo y que antes de soltar el collar te asegures que el cierre está correctamente cerrado.
Para limpiarla basta con que la frotes suavemente con una gamuza limpia.
• Latón:
Trabajamos con hilo de latón de primera calidad y origen nacional. No contiene níquel ni plomo, y por lo tanto, son piezas libres de alergias.
Muchos de nuestros pendientes llevan un enganche artesanal realizado con este material.
Por la propia naturaleza de este metal es posible que con el tiempo se oscurezca e incluso adquiera una pátina natural verdosa, si no te gusta este acabado puedes limpiar la fornitura con un algodón especial para limpiar metales (el de plata funciona muy bien), después enjuaga con agua y jabón para eliminar restos de producto y finalmente seca muy bien el metal.
Si prefieres realizar un mantenimiento con productos caseros bastará con que impregnes una gamuza con vinagre o limón y frotes el latón.
• Plata:
Este material puede ennegrecerse por la simple exposición al aire libre.
Se limpia muy bien con un algodón especial para limpiar plata o en su defecto con bicarbonato.
• Acero quirúrgico:
Su color no suele variar.
Si necesitas eliminar suciedad adherida bastará que laves la pieza con agua y jabón y la seques bien.
• Acero quirúrgico con baño dorado:
El baño dorado con el uso irá desapareciendo (aprox 6 meses, este tiempo se verá reducido si la persona quien lo lleva si se aplica el perfume con la cadena puesta, si tiene un PH ácido o si de ducha o baña con ella puesta)
Si necesitas un cambio de cadena para nuestras piezas contacta con nosotras.
• Pegamento:
El pegamento que utilizamos aunque es muy resistente no es infalible, hay factores como un PH ácido de la piel o los cambios de temperatura que pueden afectar a su correcto funcionamiento.
Si se te despega alguna pieza no dudes en contactar con nosotras, haremos lo posible por ofrecerte una solución.
Estaremos encantadas de atenderte personalmente.
